常問問題

您可通過以下三種途徑購買Lifestream或淺山之家產品：

網上購物：簡單快速的購物方式，讓您省時省力選購健康與美顏產品。我們提供送貨服務和不同的付款方式以迎合您的需求。同時，您也可訂購會員專屬產品。

電話訂貨：撥打客服熱線(65)65357333以讓我們親切的客服人員協助您記下訂單。本地送貨服務採用貨到付款方式。您也可通過電話訂購會員專屬產品。

國內主要藥房：請參考新加坡分銷商列表。

1.結帳將帶您通過步驟來完成交易，您選擇的送貨方式和送貨地址。

•如果你是新客戶，可以選擇與我們開立賬戶，如果您選擇與我們開立賬戶，您會被要求提供信息，以建立您的lifestreamgroup.com客戶賬戶。您的帳戶必須經過批准才能進行購買。或者你可以選擇結帳無需打開任何賬戶。

•如果你是老顧客，你會被要求輸入電子郵件地址和密碼。您也可以選擇登錄您的電話號碼。

2.接通您檢查的順序並輸入您的付款信息，系統會提示您進行訂購。

3，我們建議您記錄打印訂單確認頁面的副本。

 我們接受以下付款方式：

•銀行轉帳 （僅適用於本地傳遞）
•eNets（直接借記/ Visa或Master卡）
•信用卡/借記卡
•美國運通
•貝寶

我需要多久才能收到所購買的產品?

如果您提供的送貨地址是新加坡地址，您將在2個工作日內收到產品。詳情請參看送貨政策。

我如何才能知道我所購買的產品是否已送出?

如果您選擇本地送貨，我們客服專員會與您聯繫並確認送貨日期和時間。

國際送貨者，一旦出貨，我們會發送貨確認信到您所提供的電子郵箱。請確保lifestreamgroup.com發給您的郵件不會被您的郵箱過濾器攔截。您不妨將[email protected]加入您的郵箱地址薄。

如果我沒有收到訂單確認信或送貨確認信該怎麼辦？

請查看您的垃圾郵件文件夾。有些情況下，lifestreamgroup.com的郵件會被郵箱過濾器攔截。為了防止這類問題發生，您可以將[email protected]添加到您的郵箱地址薄。

如果不是上述問題，您發郵件至[email protected]與我們聯繫。請在郵件裡註明您的問題、訂單號和您在lifestreamgroup.com註冊用的郵箱地址，我們的客服專員會在1個工作日內聯繫您。

如何查詢國際訂單的送貨狀態?

如果您選擇速遞方式送貨，您可以在送貨確認信裡看到一個貨單查詢號碼和查詢鏈接，您可以點擊此鏈接進入查詢網站，輸入貨單查詢號碼即可查詢送貨狀態。 如果您有任何疑問，請發電子郵件至[email protected]與我們聯繫。請在郵件裡註明您的問題、訂單號和您在lifestreamgroup.com註冊用的郵箱地址，我們的客服專員會在1個工作日內聯繫您。

送貨方式有哪幾種?

我們目前提供以下送貨方式:

新加坡訂單

送貨標準– 凡購買滿$120新元即免費送貨,低於$120新元收$4新元送貨費。

新加坡以外的國家和地區

新加坡快遞

新加坡空運

查看詳情。

我們努力讓您滿意。如果您對任何產品不滿意，您可在14天內退回未開封的產品。

所有退還的產品都會經過lifestreamgroup工作人員的檢查。如果產品已改變、使用或破損將不予退貨。退貨產品如果沒有通過檢查或許可，我們不會通過信用卡退還相關費用。

我應該如何退貨?

很簡單。第一步，發電子郵件至[email protected]或撥打客服熱線(65) 65357333。

我應該如何退還贈品?

如果您要退還贈品，請撥打客服熱線(65) 65357333。為便於查證，請保留lifestreamgroup的包裝單。贈品退還需要符合郵政退貨綱要。獲得許可的退貨將通過信用卡退款給購買者。

我可以換產品嗎?

我們不提供換產品的服務除非是對換與所購買產品同樣的產品。

我們會盡可能確保您的訂單是正確的和完好的。每份訂單在出貨前都會經過熟練貨倉工作人員的再三核對。此外，所有訂單還會通過稱重的方式核對以確保沒有遺漏或出錯。如果您確實發現有問題，請立即發郵件至[email protected] 或致電客服中心(65) 65357333與我們聯繫。

在您收到產品時，請檢查以確保產品沒有在運送過程中發生任何破損。如果產品在送貨過程中發生破損，請立即與我們的客服專員聯繫。請保存好產品包裝、受損產品等以待送貨人員的核對。否則我們有權利不對換受損產品。

如何創建帳號?

在您將一個或多個產品添加到您的購物袋並結帳時，您即可創建帳號。您所輸入的個人信息即會被用於創建帳號。當您購買產品時，用所填的電子郵箱地址和密碼即可登陸您的帳號。您也可在登入網頁創建新帳號。

如何修改我的帳單/送貨地址？

您可在結帳時更新您的個人信息，包括帳單地址和送貨地址。請仔細核對並確保您的信息是正確的。一旦您提交您的訂單，我們就會照單處理，信息將不可再更改。

我可以重設密碼嗎?

你隨時可以重設密碼。在lifestreamgroup.com網頁上角選擇“我的帳戶“，輸入您的郵箱地址和密碼以進入您的帳戶信息。在”更改帳戶“一欄點擊”更改帳戶“鍵以進行修改。

什麼是“我的收藏夾”?

為了讓您在購買所喜歡的產品時更方便，我們設立了”我的收藏夾“功能。在”我的收藏夾“頁面加入您所喜歡的產品以便隨時查詢。 使用很簡單。您只需要在任何產品的頁麵點擊位於產品圖片旁邊的“加入收藏夾”按鈕即可。點擊“加入收藏夾”按鈕後，此產品即會出現在您的收藏夾頁面。您可以在您的收藏夾隨時添加或刪除任何產品。

設立“我的收藏夾”列表的好處：

• 在購物時更方便地查看您所喜歡的產品
• 有選擇地接收您所喜歡產品相關的郵件
• 提醒 購物時節省時間——從列表裡直接添加至您的購物袋

如何退訂lifestreamgroup.com通訊和電子郵件通知？

您可以電郵給我們或再次輸入您的電子郵件地址，在我們的網頁上的文本框認購及網站會提示您進行確認，從我們的通訊退訂。